購物須知
1. 購物流程說明
- 如您己註冊為 Flower MOUNTAIN 山霧花野 會員，建議您在購買前先登入。
- 新註冊會員即贈300點(1點＝1元)註冊禮，需於會員註冊完成後，才會發至您的會員中心帳戶。
- Flower MOUNTAIN 山霧花野 官方網站目前結帳系統使用綠界系統，在確認訂單後會進入綠界結帳系統，請會員安心依指示進行信用卡付款程序。
- 請留意下單後二至五個工作天到貨，若有商品調度或瑕疪問題無法出貨，客服人員會再另行通知，敬請見諒。
- 收到商品後，請在商品未落地前先檢查商品有無問題，當商品有瑕疵問題請務必拍照回傳客服，我們將會盡速為您處理。試穿鞋子時請在乾淨的地板或鋪上乾淨的紙或布試穿，我們只接受完整乾淨的鞋子退換，若您試穿後有尺寸太大或太小的問題，請您逕自在網站中申請退換貨。退換貨時請保持鞋盒的乾淨，請勿直接將托運單貼在鞋盒上，若直接黏貼在鞋盒上造成鞋盒損壞，每雙鞋須額外負擔200元鞋盒整新費，請您以送貨時使用之包裝袋將退換貨商品包裝妥當，若原包裝袋已遺失或毀損，請另使用其他袋子包覆於鞋盒之外，切勿直接於原廠鞋盒上黏貼紙張或書寫文字。
- 換貨：在接收換貨申請後五個工作天內，將以來回件方式將換貨新品送給您，並同時收回換貨之商品。
- 退貨：在接收退貨申請後五個工作天內收回退貨商品。
2. 訂單成立後，是否可更改訂單數量及商品?
- 在訂單成立但未出貨前，您可申請取消訂單，訂單取消後即可重新下單。
3. 目前提供哪些付款方式?
- 目前提供「信用卡」、「超商付款並取貨」兩種結帳方式。
4. 目前提供哪些運送方式?
- 目前提供「本島宅配」、「超商取貨」、「外島郵局配送」三種運送方式。
5. 沒有在領取期限內至超商取貨該怎麼辦?
- 商品送達3日內請務必完成取件，若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消，請再次重新上網選購。
- 如超商累積兩次未取件紀錄，將無法使用【超商取貨】的服務喔！
6. 鑑賞期7日內都可以辦理退換貨嗎?
- 依照消費者保護法規定，您收到商品後可享有7日鑑賞期(含國定例假日)，如訂單內容貨商品有任何問題，請於訂單送達後7日鑑賞期內申請退換貨。
- 網路訂購商品，恕無法於任何【實體門市】直接進行網路訂單知退換貨流程。
7. 何謂鑑賞期?
- 依消費者保護法之規定，網路購物享有商品到貨日起算七天猶豫期，猶豫期並非試用期，鑑賞期目地為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較，並非將商品提供您試用，若您尚未確定是否要保留商品前，請勿剪標以及造成商品髒汙損毀。
- 辦理退換貨，商品務必要保持全新完整包裝，除商品本體外，配件、贈品、原廠包裝、附隨文件均須包含在內，切物缺漏任何一項或損毀外盒，若逾越檢查之必要或其他可歸責您的原因，將會影響退換貨之權利。
8. 運費如何計算?
- 全館單筆消費滿 ＄3,000元 即可享有免運費服務。
- 全館單筆消費未滿 ＄3,000元，需酌收100元運費。
※ 超商付款並取貨僅能以現金支付，恕不接受刷卡，敬請見諒。
※ 如下單時或部分退貨後未達免運門檻，退貨退款時須扣除出貨之運費。
9. 如何辦理退換貨?
- 退、換貨方式：
若您要辦理退、換貨，請於收到貨當日起7日鑑賞期內（含國定例假日）至本網站【我的訂單】中，申請辦理退、換貨，我們會安排宅配公司於3個工作天內，到您指定的地點取貨(限台灣本島，離島請自行以郵局寄回：新北市新莊區五工五路8號4樓)。若超過七日鑑賞期 (含例假日) 內，請恕無法接受退、換貨服務。
- 退、換貨注意事項：
(1) 須於訂單送達後7日鑑賞期(含國定例假日)內申請。
(2) 換貨商品需保持全新狀態，且換貨僅以更換尺寸為限，不得更換顏色或款式。
(3) 退回之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、或鞋盒的完整性。
(4) 組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨。
(5) 加價購商品如欲退換貨，商品須符合退換貨原則，且主商品須與加購商品一併全數退回，不接受單一商品辦理退貨。
(6) 如商品退貨後未達當初購買時的免運門檻，則退款時會扣除出貨時的100元運費。
(7) 退、換貨時，請使用原破壞袋/紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原破壞袋/紙箱已遺失，請使用其他完整袋子或紙箱包裝，切勿直接於商品或鞋盒上黏貼紙張或書寫文字。若未包裝而造成鞋盒損傷，買家須負擔鞋盒成本費200元。
※提醒您，退貨多次或無法配合相關規範將列入黑名單， Flower MOUNTAIN 山霧花野 官網將保留刪除會員帳號之權利
10.退換貨運費應如何計算?
- 每張訂單於鑑賞期7日內，未使用商品且符合退換貨須知規定的退換貨情形，僅提供乙次免費退換貨服務，商品換貨後，若非商品瑕疵問題恕無法申請退貨。
※若因個人因素於鑑賞期內進行第二次退換貨將加收：退貨100元、換貨200元運費。
11.如何退款?
於回收退貨商品後1-2個工作天內退刷款項，將刷退至原信用卡帳戶中，依信用卡公司結帳日期，可於本期或下期信用卡帳單進行確認刷退金額。
收到退貨商品後5-7個工作天內匯款至您退貨申請時提供之退款帳戶(含銀行代碼、銀行帳號、戶名)，如非為第一銀行或彰化銀行帳號，則需扣除15元跨行手續費。
- 如商品退貨後未達當初購買時的免運門檻，則退款時須扣除出貨時的100元運費。
